Quand on fabrique des produits de santé naturels depuis plus de quarante ans, on apprend que la qualité est rarement le fruit d’une seule décision radicale. Elle se construit à travers des centaines de petites décisions :
La plupart des consommateurs ne verront jamais ces décisions se prendre. Mais elles sont extrêmement importantes pour nous, chez New Roots Herbal. Et j’utilise souvent une analogie simple pour expliquer pourquoi.
La plupart d’entre nous connaissent quelqu’un qui a eu une mauvaise expérience avec un entrepreneur. Une fois les travaux terminés, la maison est magnifique. Les murs sont fraichement peints. La nouvelle cuisine brille de mille feux. L’entrepreneur vous assure que l’électricité a été réalisée dans les règles de l’art, que la plomberie est conforme aux normes, et que tout, derrière les murs, est en parfait état. Mais derrière les murs, impossible de vérifier par vous-même. Alors, à qui faire confiance ? Il y a une différence fondamentale entre un entrepreneur qui affirme : « J’ai respecté les règles » et un inspecteur indépendant certifié qui examine les travaux, murs ouverts, et garantit le respect effectif des normes. C’est pourquoi les inspections de bâtiments certifiées rassurent les propriétaires. Et c’est l’un des moyens les plus simples d’expliquer notre vision des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et de la certification BPFa.
Les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) visent à établir des systèmes rigoureux encadrant la fabrication, la documentation, et la mise sur le marché des produits. Une entreprise peut définir des procédures et déclarer qu’elles respectent, voire dépassent, les BPF. Mais sans certification externe et impartiale — c’est-à-dire sans examen annuel de l’ensemble des documents et des procédures —, quelle est la véritable valeur de cette déclaration ?
New Roots Herbal respectait ou dépassait les normes BPF depuis des années. Mais nous voulions aller plus loin. Nous disposions déjà d’une équipe expérimentée, notamment une équipe de contrôle et d’assurance qualité (CQ/AQ) dont 88 % des membres détiennent au moins un baccalauréat. Nous avions des procédures détaillées, des contrôles de qualité rigoureux, et — chose que je considère tout aussi importante — une culture d’entreprise où le travail bien fait est primordial. La qualité n’était pas une nouvelle initiative à mettre en place pour un audit. Elle faisait déjà partie intégrante du travail de nos employés. Finalement, cela nous a amenés à nous poser une question très simple : si nous avions une telle confiance dans les systèmes que nous avions mis en place, pourquoi ne pas les mettre à l’épreuve ? Et c’est ce que nous avons fait.
Nous avons entrepris une démarche de certification aux Bonnes Pratiques de Fabrication Actuelles (BPFa) et avons soumis notre site de production à une évaluation rigoureuse :
Et nous avons réussi du premier coup. Je suis fier de cette réussite, mais peut-être pas pour la raison que vous imaginez. Le certificat en lui-même est important, mais ce qui compte encore plus, c’est ce qui le sous-tend : une solide expertise professionnelle.
Des mesures de contrôle de la qualité rigoureuses ont été intégrées au processus. On ne peut contrôler la qualité d’un produit à la toute fin ; le contrôle doit commencer avant même le début de la fabrication. Chez New Roots Herbal, le contrôle de la qualité débute avec les matières premières et se poursuit tout au long de la production, jusqu’à la mise sur le marché du produit fini. Notre processus de fabrication actuel comprend des étapes de vérification et de mise en quarantaine des matières premières, des contrôles en cours de production, la mise en bouteille et l’étiquetage, la mise en quarantaine du produit fini, et des analyses de contrôle qualité avant sa mise sur le marché. Notre équipe de spécialistes en contrôle et assurance qualité supervise ces processus, en envoyant les ingrédients et les produits finis pour analyse dans un laboratoire interne indépendant accrédité ISO 17025 — la norme d’accréditation la plus exigeante pour les laboratoires d’analyse.
Certaines entreprises affirment ne s’approvisionner qu’auprès de fournisseurs de confiance. Bien que nous appréciions les bons fournisseurs, nous ne leur faisons pas une confiance aveugle. Nous testons systématiquement tous les produits qu’ils nous envoient. Nous commençons par tester un échantillon. S’il répond à nos attentes, nous passons une commande complète. À réception de la livraison, nous procédons à un nouveau test complet.
Ces détails peuvent paraitre techniques, mais la philosophie qui les sous-tend est très simple : la confiance est plus forte lorsqu’elle est vérifiable. Lorsque vous achetez une bouteille de vitamines, de probiotiques, d’extraits de plantes, de minéraux, ou de tout autre produit de santé naturel, il y a beaucoup de choses que vous ne pouvez pas voir.
Il est impossible de déterminer la nature de chaque matière première en regardant une capsule.
On ne peut pas juger de la puissance d’un produit en regardant une poudre.
Vous ne pouvez pas consulter les dossiers de fabrication, les résultats des tests, les procédures de nettoyage, ni les systèmes de qualité qui ont précédé la production de cette bouteille finie.
À l’instar des installations électriques ou de plomberie dissimulées derrière les murs d’une maison neuve, une grande partie des éléments qui déterminent la qualité est invisible. C’est pourquoi la responsabilité est particulièrement importante.
Je ne crois pas non plus que la certification permette à une entreprise de se reposer sur ses lauriers et de cesser de s’améliorer. Le « a » de BPFa signifie « actuelles » : pour nous, ce mot est essentiel. Les technologies de fabrication évoluent rapidement. Les analyses s’améliorent. Les connaissances scientifiques progressent. Les équipements évoluent. Les exigences augmentent. Un système de qualité rigoureux se doit de suivre le rythme de ces changements.
Cet état d’esprit se traduit par nos investissements constants dans la fabrication, les tests, la technologie, et l’assurance qualité. New Roots Herbal décrit son site de production comme une unité de fabrication certifiée BPFa, avec des contrôles de qualité rigoureux depuis les matières premières jusqu’aux produits finis. Et c’est ce niveau d’exigence que nous entendons continuer à développer.
Les consommateurs ne devraient pas avoir besoin d’être des experts en fabrication pour choisir un produit de santé naturel. Mais je crois fermement que vous méritez de savoir ce qui se cache derrière l’étiquette. Chez New Roots Herbal, lorsque nous affirmons que la qualité est primordiale, nous ne voulons pas que vous nous acceptiez sans réfléchir. Nous avons choisi de faire évaluer nos systèmes. Nous avons opté pour la transparence. Nous avons choisi de démontrer que les normes de fabrication dont nous parlons sont des normes auxquelles nous sommes prêts à nous conformer. Car après plus de 40 ans dans le secteur des produits de santé naturels, un principe est resté remarquablement simple : le contenu de la bouteille est essentiel.
N’importe qui peut prétendre respecter les BPF. Nous, nous avons la certification pour le prouver.
Natif de Montréal et passionné par la médecine naturelle, Peter Wilkes a fondé New Roots Herbal et N.H.P. Laboratoires, mettant son expertise au service de l’innovation et de la qualité des produits naturels.
Imaginez votre microbiome comme une grande entreprise complexe composée de nombreux départements spécialisés. Chaque département a son propre rôle, mais l’organ...
Votre point de vue : La ménopause approche à grands pas, et tout ce que vous pensiez savoir sur la gestion du poids semble soudainement bien moins évident. Pend...
Quand on parle de zinc, on pense souvent au soutien du système immunitaire ; à une cicatrisation plus rapide ; à la santé des cheveux, de la peau, et des ongles...
English
